Allmänna köpvillkor för Sthål AB
1. Allmänt
- Dessa allmänna villkor gäller mellan Sthål AB (org. nr. 556870-4463) och dig som gör en beställning från oss via https://www.sthal.se/. Utförliga kontaktuppgifter och övrig information om Sthål AB framgår på Webbplatsen. Villkoren gäller endast för dig som är konsument och som genomför din beställning och därmed köper en vara av oss via Webbplatsen.
- Utöver Villkoren gäller även Sthål AB’s integritetspolicy https://www.sthal.se/page/poli... i denna policy kan du läsa om hur vi behandlar dina personuppgifter när du handlar hos oss.
- Du som handlar som privatperson behöver vara över 18 år och inte stå under förmyndarskap.
- Vi kan när som helst ändra dessa Villkor, men de ändringar som du godkände vid tiden för ditt köp gäller alltid det köpet. Alla ändringar kommer att framgå av senast publicerad version av Villkoren på Webbplatsen. Ändringar träder ikraft från det att du har accepterat Villkoren, det vill säga i samband med att du genomför ett nytt köp.
2. Avtal och beställning
- För att kunna genomföra ett köp via Webbplatsen måste du acceptera Villkoren.
- Efter mottagen beställning skickar Sthål AB så snart som möjligt en orderbekräftelse till dig via e-post som bekräftar beställningen. Avtal om köp ingås först när Sthål AB skriftligen har bekräftat beställningen och du har fått orderbekräftelsen per e-post.
- Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning, exempelvis om du har angivit felaktiga uppgifter eller beställningen inte går att uppfylla på grund av slutförsäljning.
- Observera att vi aldrig restnoterar produkter som tillfälligt är slut. Sådana produkter måste beställas om på nytt vid ett annat tillfälle.
3. Produktinformation m.m.
- Vi reserverar oss för slutförsäljning av produkter samt eventuella bild- eller skrivfel på Webbplatsen, i annonser eller annat marknadsföringsmaterial samt produktbeskrivningar. Sthål AB har rätt att korrigera sådana eventuella fel, ändra eller uppdatera informationen på Webbplatsen och att löpande genomföra produktändringar och förbättringar på Webbplatsen.
- Bilder på Webbplatsen som visar produkter, i annonser och annat marknadsföringsmaterial ska uteslutande ses som illustrationer och inte någon specifikation över produktens egenskaper, funktioner, ursprung eller någon garanti. Sthål AB ansvarar inte för information på Webbplatsen som kommer från en tredje part.
- Innehållet på Webbplatsen är skyddat av upphovsrätt. Produktnamn och logotyper kan även vara skyddade av varumärkesrätt eller enligt marknadsrättslig lagstiftning. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om produkter, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan föregående skriftligt medgivande från Sthål AB.
- Vi gör alla rimliga ansträngningar för att noggrant visa produkterna, inklusive deras färger. Dock beror den faktiska färgen du ser på din datorsystemkonfiguration, och vi kan inte garantera att din dator kommer batt återge färgerna korrekt.
- Alla våra produkter är handgjorda, och därför kommer variationer i färg och mönsterdjup att förekomma, vilket gör varje produkt unik.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst upphöra med försäljningen av en produkt.
4. Priser och betalning
- Vid beställning gäller de priser som vid tidpunkten för beställningen anges på Webbplatsen, om annat inte uttryckligen har avtalats eller om omständigheterna inte uppenbarligen föranleder annat. Samtliga priser är angivna i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms. Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- och fraktavgifter, som anges separat. För köp över 995:- har vi fraktfritt, för övriga köp tillkommer fraktavgift på 79:-. Totalpris för beställningen visas innan du slutför beställningen och i orderbekräftelsen.
- Sthål AB strävar efter att Webbplatsen i största möjliga mån ska innehålla korrekt information. Vi reserverar oss dock för att Webbplatsen kan innehålla skrivfel och felaktiga priser och vi är inte bundna av priser som du insåg eller borde ha insett var felaktiga. Om ett felaktigt pris har angetts för en beställd produkt, kommer vi att meddela dig och invänta eventuellt godkännande av det korrigerade priset innan beställningen anses godkänd.
- Du kan betala för ditt köp genom de betalningsalternativ och enligt de separata betalningsvillkor som anges på Webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt alternativt ändra betalsätt om det som du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet.
- Att låna kostar pengar!
Om du inte kan betala tillbaka skulden i tid riskerar du en betalningsanmärkning. Det kan leda till svårigheter att hyra bostad, teckna abonnemang och få nya lån.För stöd, vänd dig till budget- och skulrådgivningen i din kommun. Kontaktuppgifter finns på www.konsumentverket.se - Kustom Checkout-lösning
Sthål AB använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalningsmetoder och leveransalternativ är tillgängliga. Kustom är inte en bank och hanterar inte betalningar direkt, utan tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar tillämpliga betalningsmetoder. När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalningsmetoder. Dessa betalningsmetoder hanteras av separata leverantörer, beroende på vilken betalningsmetod du väljer när du slutför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom [Klarna, Swish, MobilePay, Vipps, iDEAL och Billie], där köpet slutförs. För att göra din shoppingupplevelse smidig inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dina uppgifter eller tidigare angett dina uppgifter i Kustom Checkout. Kustom utför ingen kreditprövning, utan det kan istället utföras av den betalningsmetod du har valt för att betala för ditt köp. Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du våra villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar Kustoms integritetspolicy. Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och genomför betalningsprocessen finns i användarvillkoren och integritetspolicyn. Hittar du här https://www.kustom.co/legal - Stripe
Stripe hanterar alla betalningar som görs via Kustom Checkout på ett säkert sätt. Detta gäller alla tillgängliga betalningsmetoder. Stripe är reglerat i Europa och auktoriserat av Central Bank of Ireland (referensnummer: C187865) som ett institut för elektroniska pengar (EMI). Det är lagligt tillåtet att utfärda elektroniska pengar, utföra betalningstransaktioner, utfärda betalningsinstrument och förvärva betalningstransaktioner. Se Central Bank of Ireland:s register för mer information. -
Tillgängliga betalningsmetoder
Genom Kustom Checkout kan du erbjudas följande betalningsmetoder:
Kort
Du kan betala med betalkort eller kreditkort från [Visa, Mastercard och American Express]. Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustoms kassalösning. All kortinformation överförs krypterad och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation.
Klarna
Med Klarna kan du välja att betala nu, köpa nu och betala senare eller i delbetalningar, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp.När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningsprocessen, inklusive eventuella kreditkontroller och fakturering. Sthål tar emot betalningen från Klarna, och du betalar till Klarna enligt deras villkor. För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.
Swish
Du kan betala snabbt och säkert med Swish. När du väljer Swish godkänner du betalningen i Swish-appen med Mobile BankID. Betalningen behandlas av din bank och Swish.
Apple Pay
Om du använder en kompatibel Apple-enhet kan du betala med Apple Pay.Betalningar verifieras med Face ID, Touch ID eller din enhets lösenkod.Apple Pay använder en säker betalningstoken istället för ditt faktiska kortnummer, vilket innebär att varken [vi eller handlaren], Kustom eller Stripe någonsin ser ditt fullständiga kortnummer.Apple Pay förlitar sig på din webbläsares eller enhets inbyggda funktioner och placerar normalt inte egna cookies på vår webbplats.
Google Pay
Med Google Pay kan du betala med de kort som är lagrade i din Google Wallet.Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN-kod). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med [oss eller säljaren], Kustom eller Stripe. För att visa Google Pay-knappen laddas ett tekniskt skript från Google. Detta kan använda tekniska cookies eller lokal lagring för att förebygga bedrägerier.
MobilePay
MobilePay är en mobil plånbok som ofta används i Danmark och Finland.När du väljer MobilePay slutför du betalningen i MobilePay-appen och godkänner köpet där.När köpet har godkänts behandlar Stripe en korttransaktion i bakgrunden med det kort som är kopplat till ditt MobilePay-konto.
Vipps
Vipps är en mobilbetaltjänst som används i Norge. När du väljer Vipps slutför du betalningen i Vipps-appen, vanligtvis med BankID eller någon annan stark autentiseringsmetod.Stripe behandlar sedan en korttransaktion via det kort som är kopplat till ditt Vipps-konto.
iDEAL
För kunder med nederländska bankkonton gör iDEAL det möjligt att betala direkt via din internetbank. När du väljer iDEAL väljer du din bank och loggar in som vanligt. Betalningen bekräftas av din bank, och vi får omedelbart en betalningsbekräftelse via Stripe.
Billie
För företagskunder i Sverige erbjuder Kustom Billie, en B2B-lösning för att köpa nu och betala senare. När du väljer Billie görs en snabb kreditprövning och företagskunder kan vanligtvis få 30 dagars betalningsvillkor. Sthål får pengarna direkt från Billie när varan har skickats, medan företagskunden betalar Billie enligt deras villkor.Billie är endast avsett för företagsinköp, inte för konsumenter.
Banköverföringar
I vissa fall kan du betala via banköverföring. När du väljer denna metod får du betalningsuppgifter (till exempel ett virtuellt bankkontonummer) som du ska skicka din betalning till. Pengarna överförs från din bank till ett konto som hanteras via Stripe. Stripe matchar automatiskt din betalning med din beställning utan att avslöja dina faktiska bankuppgifter.Din beställning behandlas när den har mottagits och stämts av med betalningen.
Säkra betalningar
Alla betalningar som görs via Kustom Checkout är fullständigt krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och stark kundautentisering (SCA).
Säkra kortbetalningar
Kustom lagrar inte dina kortuppgifter. Alla kortuppgifter krypteras (SSL) och behandlas av betalningsleverantörerna i enlighet med PCI DSS-standarder. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också tillämpas beroende på vilken betalningsmetod du har valt.
Annullerade beställningar online Om din beställning har avbokats på grund av att alla produkter inte fanns tillgängliga i butiken eller i vårt lager, kommer pengarna att återbetalas till dig via Kustom. Återbetalningen kommer att göras till samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
Sekretess och cookies
Kustom kan använda en cookie för att automatiskt fylla i dina personuppgifter (t.ex. namn, adress eller ID-nummer) vid utcheckningen, baserat på information som du har valt att spara. Dessa uppgifter kan hämtas från oss eller våra partners. Du kan när som helst inaktivera automatisk ifyllning, antingen genom att justera dina inställningar under köpet, kontakta oss eller radera cookies från din enhet. Du hittar Kustoms integritetspolicy här. Kustom, Stripe och varje betalningsmetod såsom [Klarna, Swish, Billie, etc.] fungerar som separata personuppgiftsansvariga för sina respektive behandlingsaktiviteter.
Sthål AB lagrar aldrig kortnummer eller kortinformation.
5. Kampanjer, rabattkoder och andra erbjudanden
- Sthål AB kan från tid till annan genomföra kampanjer, rabattkoder och andra erbjudanden för olika produkter (”Erbjudanden”). För produkter som omfattas av sådana Erbjudanden gäller det förmånliga priset eller de förmånliga villkoren under den begränsade period som finns angiven i samband med det aktuella Erbjudandet eller så långt lagret räcker. I övrigt gäller dessa Villkor.
- Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen anges annat. Vid avslutande eller återkallande av Erbjudandet, ska dessa Villkor gälla i dess helhet för de produkter som tidigare omfattades av Erbjudandet.
6. Övergiven kundvagn
- Om du har lagt varor i kundvagnen utan att genomföra en beställning, kommer vi att skicka dig en kom-ihåg-lista per e-post över de produkter du har lagt i kundvagnen under förutsättning att du:
- är kund och inte motsatt dig marknadsföring från oss, eller
- du i annat fall har samtyckt till att motta marknadsföring från oss.
- Du kan när som helst tacka nej till marknadsföring genom att klicka ”unsubscribe” i mejlet du får.
- Du kan när som helst återskapa kundvagnen med alla produkter som du har lagt i kundvagnen. Om du inte vill återskapa kundvagnen behöver du inte vidta några åtgärder. Pris och tillgänglighet för produkterna är baserade på de priser och den tillgänglighet som gällde när du placerade produkterna i kundvagnen. Vi förbehåller oss därför rätten att ändra priserna i samband med olika Erbjudanden och för slutförsäljning.
7. Leverans
- Kostnad för frakt tillkommer med 79:-, fraktfritt över 995:- vid beställning om inget annat uttryckligen framgår i samband med din beställning. Mer information om vilka leveransalternativ vi erbjuder kan du hitta på Webbplatsen. Observera att begränsningar i de olika alternativen kan förekomma.
- Leveranstid kan variera beroende på vilket alternativ du väljer. Den förväntade leveranstiden framgår av Webbplatsen och kommer att visas för dig under beställningsprocessen.
- Om inte annat särskilt avtalats, sker leveransen senast 3-5 dagar från det att Sthål AB skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen. Observera att leveranstider är ungefärliga och att avvikelser från dessa kan ske. Om din beställning är försenad, kommer du att få ett meddelande om detta.
- Innan leverans sker, kommer du att motta en avisering som visar var och när din beställning ska avhämtas eller tas emot. Du ansvarar för att du mottar eller löser ut din beställning under den tid som anges i aviseringen. Paket hämtas i första hand ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. För outlösta beställningar har vi rätt att ta ut en avgift på 150 kronor för vår hanteringskostnad av beställningen samt för returfrakten till oss.
8. Ångerrätt för privatpersoner
- Vid köp av produkter från Webbplatsen har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl, med undantag för vad som sägs nedan. Om du vill använda dig av din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från det att du har tagit emot den beställda produkten (”Ångerfristen”).
- När du gör ditt köp via Webbplatsen har du rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den. Om och i den mån produkten hanteras i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, har Sthål AB rätt att göra ett avdrag för värdeminskning på det belopp som Sthål AB ska återbetala dig. Avdragets storlek motsvarar produktens värdeminskning jämfört med produktens ursprungliga värde.
- Genom att du accepterar Villkoren samtycker du till att ångerrätten inte gäller för digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium.
- I samband med en beställning av produkt för vilken ångerrätt inte gäller får du tydlig information om detta. Om en vara har förseglats får du inte bryta förseglingen om denne vill kunna utöva sin ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när du bryter förseglingen. Med försegling avses även teknisk plombering (exempelvis serienummer).
- Om du vill använda dig av din ångerrätt ska du skicka ett klart och tydligt meddelande till Sthål AB, innan Ångerfristen har löpt ut. För smidig hantering bör meddelandet innehålla ditt namn, din adress, ordernummer, orderdatum, e-postadress och vilka produkter du ångrar om beställningen innehåller flera produkter. Meddelandet kan skickas via vårt formulär för reklamation och retur, https://www.sthal.se/page/rekl...
- Produkter ska skickas till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. Vid retur av produkter som omfattas av ångerrätten debiteras du kostnaden av returfrakten (79 kronor) och ansvarar för den returnerade produktens skick från det att du tar emot produkten till dess att vi tar emot den. Vi rekommenderar därför att produkten skickas i originalförpackning och väl emballerad med spårbar försändelse.
- Om du ångrar ditt köp kommer vi att återbetala varuvärdet. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att ångra ditt köp. Återbetalning sker via det betalsätt som du valde vid beställningen om vi inte uttryckligen har kommit överens om annat. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.
9. Öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Sthål AB alla kunder öppet köp under 14 dagar. Returer ska göras till Sthål AB och hanteras på det sätt som anges under punkten 7 ovan.
10. Reklamation
Vid beställning via Webbplatsen har du alltid rätt att reklamera din produkt https://www.sthal.se/page/rekl... inom tre år räknat från den dag du tog emot produkten. Om du önskar göra gällande fel i produkten ska du kontakta Sthål AB så snart som möjligt efter att felet upptäcktes. För att reklamationen ska vara giltig måste den alltid göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid vara gjord inom skälig tid. Alla reklamationer skickas till Sthål AB, c/o Best transport, Ågatan 5, 212 25 Malmö.
- Vi rekommenderar att du undersöker produkterna när du tar emot dem och att du anmäler eventuella skador på emballaget direkt till transportören eller utlämningsstället och antecknar skadorna på frakthandlingarna.
- Du kan reklamera en felaktig produkt genom att returnera den till oss på den adress som anges på Webbplatsen. Du ansvarar för den returnerade produktens skick från det att du tar emot produkten till det att Sthål AB tar emot den. Vi rekommenderar därför att produkten skickas i originalförpackning och väl emballerad med spårbar försändelse. Sthål AB löser inte ut några produkter som returneras mot postförskott eller efterkrav.
- När Sthål AB har tagit emot den reklamerade produkten och konstaterat att reklamationen är giltig kommer vi att ersätta dig enligt gällande lag. Det innebär att felet kommer att avhjälpas eller att vi kommer att byta ut den felaktiga produkten mot en ny. Om det inte är möjligt eller om Sthål AB annars bedömer det som mer kostnadseffektivt, kan Sthål AB istället göra en återbetalning av det belopp du betalat för din beställning inklusive returkostnaden. Observera att Sthål AB har rätt att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande lag och att Sthål AB i sådant fall inte betalar tillbaka eventuella utlägg för returfrakt.
11. Tillämplig lag och tvister
- Om du har frågor rörande reklamationer, din ångerrätt eller andra frågor som rör din beställning är du välkommen att kontakta vår kundservice https://www.sthal.se/customer-...
.
- Du som är konsument kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via arn.se eller per post till Box 174, 101 23 Stockholm. Vid eventuell tvist följer Sthål AB ARN:s rekommendationer. Som konsument har du även möjlighet att klaga via EU:s webbaserade plattform för tvistlösning som du når via http://ec.europa.eu/consumers/....
- Tvist mellan företag avgörs av allmän domstol.
Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.
Publiceringsdatum: 2018-05-24